আপনার পরিস্থিতিতে কী করবেন?
মামলার বিষয় ও আপনার অবস্থান বেছে নিয়ে প্রস্তুতির পথ জেনে নিন।
মামলা করার আগে প্রস্তুত হোন।
এক নজরে
নির্ধারিত দামের বেশি নেওয়া, ভেজাল বা নকল পণ্য, ওজনে কম দেওয়া, মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য, মিথ্যা বিজ্ঞাপন, প্রতিশ্রুত সেবা না দেওয়া এবং অনলাইন কেনাকাটায় প্রতারণা এই বিষয়ের অংশ। অভিযোগ করা সহজ, খরচ লাগে না, আর জরিমানা হলে অভিযোগকারী তার একটি অংশ পান।
প্রতারিত হলে কারণ ঘটার ৩০ দিনের মধ্যে ভোক্তা অধিদপ্তরে লিখিত অভিযোগ দিন। রসিদ রাখা সবচেয়ে জরুরি।
ধাপে ধাপে কী করবেন
- ০১
প্রমাণ রাখুন
ক্যাশ মেমো, পণ্য বা তার ছবি, প্যাকেট ও লেবেল, অনলাইন অর্ডারের স্ক্রিনশট, পেমেন্টের প্রমাণ ও বিক্রেতার সঙ্গে কথোপকথন রাখুন।
- ০২
লিখিত অভিযোগ
আপনার নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, বিক্রেতার নাম-ঠিকানা, ঘটনার বিবরণ ও কী প্রতিকার চান লিখে প্রমাণের কপিসহ জমা দিন। অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট, ইমেইল বা জেলা কার্যালয়ে দেওয়া যায়। সাহায্যের জন্য হটলাইন ১৬১২১।
- ০৩
শুনানিতে অংশ নিন
অধিদপ্তর দুই পক্ষকে ডেকে শুনানি করে। প্রমাণিত হলে ব্যবসায়ীকে জরিমানা করা হয়।
- ০৪
ক্ষতিপূরণ চাইলে
অধিদপ্তরের জরিমানা ছাড়াও বড় ক্ষতির জন্য দেওয়ানি আদালতে ক্ষতিপূরণের মামলা করা যায়।
আপনার অধিকার
- নির্ধারিত বা যুক্তিসংগত মূল্যে মানসম্মত ও নিরাপদ পণ্য পাওয়ার অধিকার।
- অভিযোগ প্রমাণিত হয়ে জরিমানা আদায় হলে জরিমানার ২৫ শতাংশ অভিযোগকারী পান।
- পণ্যের মূল্য, মেয়াদ ও উপাদান জানার অধিকার।
যা করবেন না
- রসিদ না নিয়ে দামি পণ্য কিনবেন না।
- ৩০ দিনের সময়সীমা পার করবেন না।
- প্রমাণ ছাড়া সামাজিক মাধ্যমে ব্যবসায়ীর নামে অভিযোগ ছড়াবেন না, এতে মানহানির ঝুঁকি থাকে।
যে শব্দগুলো জানা দরকার
- ভোক্তা অধিকার অধিদপ্তর
- জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, যেখানে ভোক্তার অভিযোগ নেওয়া ও শুনানি হয়। হটলাইন ১৬১২১।
- ক্যাশ মেমো
- কেনাকাটার রসিদ, অভিযোগের প্রধান প্রমাণ।
- ভেজাল
- খাদ্য বা পণ্যে ক্ষতিকর বা নিম্নমানের উপাদান মেশানো।
- প্রশাসনিক ব্যবস্থা
- অধিদপ্তর শুনানি করে ব্যবসায়ীকে জরিমানা করতে পারে, এর জন্য আদালতে যেতে হয় না।
গুরুত্বপূর্ণ সময়সীমা
| বিষয় | সময় |
|---|---|
| ভোক্তা অধিদপ্তরে অভিযোগ | কারণ ঘটার ৩০ দিনের মধ্যে |
সময়সীমা পরিস্থিতি ও আইনের সংশোধনে বদলাতে পারে। নিজের মামলায় আইনজীবীর সঙ্গে নিশ্চিত করুন, তবে দেরি করবেন না।
কোথায় যাবেন
- জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর: লিখিত অভিযোগ, রসিদসহ
- হটলাইন ১৬১২১
- ক্ষতিপূরণের জন্য দেওয়ানি আদালত
আইনে কী বলা আছে
প্রাসঙ্গিক প্রতিটি আইনের যে অংশ আপনার কাজে লাগবে, সহজ ভাষায়।
ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ভেজাল, ওজনে কম, বেশি দাম বা প্রতারণার বিরুদ্ধে অভিযোগ।
- নির্ধারিত দামের বেশি নেওয়া, ভেজাল, নকল পণ্য, ওজনে কারচুপি, মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য বিক্রি ও মিথ্যা বিজ্ঞাপন শাস্তিযোগ্য।
- কারণ ঘটার ৩০ দিনের মধ্যে অধিদপ্তরে অভিযোগ দিতে হয় (ধারা ৬০)।
- প্রশাসনিক ব্যবস্থায় জরিমানা আদায় হলে তার ২৫ শতাংশ অভিযোগকারী পান (ধারা ৭৬)।
সাধারণ প্রশ্ন
অনলাইনে অর্ডার করে পণ্য না পেলে কী করব?
অর্ডার ও পেমেন্টের প্রমাণসহ ভোক্তা অধিদপ্তরে অভিযোগ দিন। টাকা মোবাইল ব্যাংকিংয়ে গেলে সংশ্লিষ্ট হেল্পলাইনেও জানান।
অভিযোগ করতে কি আইনজীবী লাগে?
না। নিজেই লিখিত অভিযোগ দিতে ও শুনানিতে অংশ নিতে পারেন।
রেস্তোরাঁয় খাবারে সমস্যা হলে?
বিল ও খাবারের ছবিসহ ভোক্তা অধিদপ্তরে জানাতে পারেন। খাদ্যের নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিষয়ে বাংলাদেশ নিরাপদ খাদ্য কর্তৃপক্ষও ব্যবস্থা নেয়।
এই বিষয়ে আরও পড়ুন
যে নথিগুলো গুছিয়ে রাখবেন
আপনার ঘটনায় প্রযোজ্য নথিগুলো বেছে নিন। টিক চিহ্ন শুধু এই পেজে থাকে।
নথি এখানে আপলোড করতে হবে না। আপনার কাছে থাকা প্রাসঙ্গিক কপিগুলো গুছিয়ে নিন।
আপনার বিষয়টি নিয়ে কথা বলুন
আইনজীবীর সঙ্গে নথি ও পরবর্তী ধাপ আলোচনা করুন।
জরুরি ও সরকারি হেল্পলাইন
সরকারি উৎস দেখুন · সাধারণ আইনি তথ্য ব্যক্তিগত পরামর্শের বিকল্প নয়।