ভোক্তা অধিকারে অভিযোগ করার নিয়ম: অনলাইনে, ৩০ দিনের মধ্যে

করা যায়, তবে প্রমাণ দুর্বল হয়। মোবাইল লেনদেনের রেকর্ড, পণ্য বা মোড়কের ছবি, বিক্রেতার সঙ্গে হওয়া মেসেজ বা সাক্ষী থাকলে সেগুলো অভিযোগের সঙ্গে দিন। অভিযোগ দিতে হয় ঘটনার ৩০ দিনের মধ্যে, জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরের ওয়েবসাইটে অনলাইনে, ইমেইলে বা জেলা কার্যালয়ে সরাসরি। কোনো প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ করলে শুনানিতে বিক্রেতার বক্তব্যই টিকে যেতে পারে, তাই হাতে যা আছে সব গুছিয়ে নিন। (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ৬০ ধারা)

অধিদপ্তর মূলত ব্যবসায়ীকে জরিমানা করে, আর আদায় হওয়া জরিমানার ২৫ শতাংশ অভিযোগকারী পান। বড় অঙ্কের ক্ষতির ক্ষতিপূরণ চাইলে এর পাশাপাশি দেওয়ানি আদালতে ক্ষতিপূরণের মামলা করা যায়। সে ক্ষেত্রে আগে আইনজীবীর মাধ্যমে বিক্রেতাকে লিগ্যাল নোটিশ পাঠিয়ে দাবি জানানো যায়, অনেক সময় এতেই সমাধান হয়। ক্ষতির প্রমাণ, যেমন খরচের কাগজ বা চিকিৎসার নথি, না রাখলে আদালতে ক্ষতিপূরণের পরিমাণ প্রমাণ করা কঠিন হয়। (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ৭৬ ধারা)

ভোক্তা অধিকার অধিদপ্তরে অভিযোগ করা যায়, আর খাদ্যের নিরাপত্তা নিয়ে বাংলাদেশ নিরাপদ খাদ্য কর্তৃপক্ষও ব্যবস্থা নেয়। ঘটনার ৩০ দিনের মধ্যে লিখিত অভিযোগ দিন এবং সঙ্গে বিল বা ক্যাশ মেমো, খাবারের ছবি এবং অসুস্থ হলে চিকিৎসার কাগজ জমা দিন। সহায়তার জন্য ভোক্তা অধিকার হটলাইন ১৬১২১ নম্বরে কল করতে পারেন। অভিযোগ না করলে একই দোকান একই কাজ চালিয়ে যায় এবং কিছুদিন পর আপনার হাতে প্রমাণও আর থাকে না। (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ৬০ ধারা)

যাবে, তবে যত বেশি তথ্য দেবেন তত ভালো। পেজ বা ওয়েবসাইটের নাম, বিজ্ঞাপনের স্ক্রিনশট, যে নম্বর বা অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়েছেন তার বিবরণ, অর্ডারের মেসেজ ও ডেলিভারির কাগজ সব অভিযোগের সঙ্গে দিন। এগুলো থেকে বিক্রেতাকে শনাক্ত করা সম্ভব হতে পারে, তবে ফল নির্ভর করে তথ্য কতটা মিলছে তার ওপর। মনে রাখবেন অভিযোগ দিতে হয় ঘটনার ৩০ দিনের মধ্যে, তাই ঠিকানা খুঁজতে গিয়ে সময় পার করে ফেলবেন না। (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ৬০ ধারা)

অধিদপ্তরে অভিযোগ দিতে হয় ঘটনার ৩০ দিনের মধ্যে, তাই দেরি হলে এই পথটি বন্ধ হয়ে যেতে পারে। তবে অন্য পথ খোলা থাকে: আইনজীবীর মাধ্যমে বিক্রেতাকে লিগ্যাল নোটিশ পাঠানো এবং দেওয়ানি আদালতে ক্ষতিপূরণের মামলা করা। খাদ্যের নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিষয়ে বাংলাদেশ নিরাপদ খাদ্য কর্তৃপক্ষেও জানানো যায়। তাই সময় পেরিয়ে গেলেও হাল ছাড়ার দরকার নেই, তবে যত দেরি হবে প্রমাণ তত দুর্বল হবে, তাই এখনই কাগজ গুছিয়ে আইনজীবীর সঙ্গে কথা বলুন। (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ৬০ ধারা)

হুমকির মেসেজ, কল রেকর্ড বা স্ক্রিনশট সংরক্ষণ করুন এবং নিজের এলাকার থানায় জিডি করে রাখুন। শুনানির দিনে অধিদপ্তরকেও লিখিতভাবে বিষয়টি জানান এবং প্রমাণ দাখিল করুন। বিপদ গুরুতর মনে হলে দেরি না করে পুলিশের সহায়তা নিন, আর প্রয়োজনে ভোক্তা অধিকার হটলাইন ১৬১২১ নম্বরে জানিয়ে রাখুন। ভয় পেয়ে শুনানিতে না গেলে বা অভিযোগ ছেড়ে দিলে বিষয়টি একতরফাভাবে নিষ্পত্তি হয়ে যেতে পারে। (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ৬০ ধারা)