আপনার পরিস্থিতিতে কী করবেন?
মামলার বিষয় ও আপনার অবস্থান বেছে নিয়ে প্রস্তুতির পথ জেনে নিন।
শান্ত থাকুন, সঠিকভাবে প্রস্তুতি নিন।
এক নজরে
নির্ধারিত দামের বেশি নেওয়া, ভেজাল বা নকল পণ্য, ওজনে কম দেওয়া, মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য, মিথ্যা বিজ্ঞাপন, প্রতিশ্রুত সেবা না দেওয়া এবং অনলাইন কেনাকাটায় প্রতারণা এই বিষয়ের অংশ। অভিযোগ করা সহজ, খরচ লাগে না, আর জরিমানা হলে অভিযোগকারী তার একটি অংশ পান।
ব্যবসায়ী হিসেবে ভোক্তা অধিদপ্তরের নোটিশ পেলে শুনানিতে হাজির হয়ে রসিদ, মূল্যতালিকা ও পণ্যের উৎসের কাগজ দেখান।
ধাপে ধাপে কী করবেন
- ০১
নোটিশ ও অভিযোগ পড়ুন
কোন পণ্য, কোন তারিখ ও কী অভিযোগ তা জেনে নিন।
- ০২
কাগজ প্রস্তুত করুন
ক্রয়ের চালান, পণ্যের উৎস, মেয়াদের তথ্য, দোকানে টাঙানো মূল্যতালিকা ও লাইসেন্সের কপি রাখুন।
- ০৩
শুনানিতে হাজির হোন
নিজের ব্যাখ্যা দিন। ভুল হয়ে থাকলে ক্রেতাকে প্রতিকার দিয়ে আপসের চেষ্টা করা যায়।
আপনার অধিকার
- শুনানিতে নিজের বক্তব্য ও প্রমাণ উপস্থাপনের অধিকার।
- মিথ্যা বা হয়রানিমূলক অভিযোগের বিষয়ে তা তুলে ধরার অধিকার।
যা করবেন না
- মূল্যতালিকা না টাঙিয়ে ব্যবসা করবেন না।
- মেয়াদোত্তীর্ণ বা লেবেলবিহীন পণ্য বিক্রি করবেন না।
- অভিযোগকারী ক্রেতাকে হুমকি দেবেন না।
যে শব্দগুলো জানা দরকার
- ভোক্তা অধিকার অধিদপ্তর
- জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, যেখানে ভোক্তার অভিযোগ নেওয়া ও শুনানি হয়। হটলাইন ১৬১২১।
- ক্যাশ মেমো
- কেনাকাটার রসিদ, অভিযোগের প্রধান প্রমাণ।
- ভেজাল
- খাদ্য বা পণ্যে ক্ষতিকর বা নিম্নমানের উপাদান মেশানো।
- প্রশাসনিক ব্যবস্থা
- অধিদপ্তর শুনানি করে ব্যবসায়ীকে জরিমানা করতে পারে, এর জন্য আদালতে যেতে হয় না।
গুরুত্বপূর্ণ সময়সীমা
| বিষয় | সময় |
|---|---|
| ভোক্তা অধিদপ্তরে অভিযোগ | কারণ ঘটার ৩০ দিনের মধ্যে |
সময়সীমা পরিস্থিতি ও আইনের সংশোধনে বদলাতে পারে। নিজের মামলায় আইনজীবীর সঙ্গে নিশ্চিত করুন, তবে দেরি করবেন না।
কোথায় যাবেন
- জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর: লিখিত অভিযোগ, রসিদসহ
- হটলাইন ১৬১২১
- ক্ষতিপূরণের জন্য দেওয়ানি আদালত
আইনে কী বলা আছে
প্রাসঙ্গিক প্রতিটি আইনের যে অংশ আপনার কাজে লাগবে, সহজ ভাষায়।
ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ভেজাল, ওজনে কম, বেশি দাম বা প্রতারণার বিরুদ্ধে অভিযোগ।
- নির্ধারিত দামের বেশি নেওয়া, ভেজাল, নকল পণ্য, ওজনে কারচুপি, মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য বিক্রি ও মিথ্যা বিজ্ঞাপন শাস্তিযোগ্য।
- কারণ ঘটার ৩০ দিনের মধ্যে অধিদপ্তরে অভিযোগ দিতে হয় (ধারা ৬০)।
- প্রশাসনিক ব্যবস্থায় জরিমানা আদায় হলে তার ২৫ শতাংশ অভিযোগকারী পান (ধারা ৭৬)।
সাধারণ প্রশ্ন
অনলাইনে অর্ডার করে পণ্য না পেলে কী করব?
অর্ডার ও পেমেন্টের প্রমাণসহ ভোক্তা অধিদপ্তরে অভিযোগ দিন। টাকা মোবাইল ব্যাংকিংয়ে গেলে সংশ্লিষ্ট হেল্পলাইনেও জানান।
অভিযোগ করতে কি আইনজীবী লাগে?
না। নিজেই লিখিত অভিযোগ দিতে ও শুনানিতে অংশ নিতে পারেন।
রেস্তোরাঁয় খাবারে সমস্যা হলে?
বিল ও খাবারের ছবিসহ ভোক্তা অধিদপ্তরে জানাতে পারেন। খাদ্যের নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিষয়ে বাংলাদেশ নিরাপদ খাদ্য কর্তৃপক্ষও ব্যবস্থা নেয়।
এই বিষয়ে আরও পড়ুন
যে নথিগুলো গুছিয়ে রাখবেন
আপনার ঘটনায় প্রযোজ্য নথিগুলো বেছে নিন। টিক চিহ্ন শুধু এই পেজে থাকে।
নথি এখানে আপলোড করতে হবে না। আপনার কাছে থাকা প্রাসঙ্গিক কপিগুলো গুছিয়ে নিন।
আপনার বিষয়টি নিয়ে কথা বলুন
আইনজীবীর সঙ্গে নথি ও পরবর্তী ধাপ আলোচনা করুন।
জরুরি ও সরকারি হেল্পলাইন
সরকারি উৎস দেখুন · সাধারণ আইনি তথ্য ব্যক্তিগত পরামর্শের বিকল্প নয়।