ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯

জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, অর্থাৎ যে সরকারি দপ্তর ভোক্তার অভিযোগ নেয়, শুনানি করে ও জরিমানা করে, তার হটলাইন ১৬১২১। প্রধান কার্যালয় বা জেলা কার্যালয়ে সশরীরে, ই-মেইলে কিংবা অধিদপ্তরের ওয়েবসাইটের অভিযোগ ব্যবস্থার মাধ্যমেও লিখিত অভিযোগ দেওয়া যায়। অভিযোগে নিজের নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর, বিক্রেতার নাম ও ঠিকানা এবং কী ঘটেছে তা লিখুন এবং রসিদ সংযুক্ত করুন। ফোন করে পরামর্শ পাওয়া যায় ঠিকই, তবে যে অভিযোগে আপনাকে ডেকে শুনানি হবে সেটি হলো রসিদসহ লিখিত অভিযোগ, তাই শুধু ফোনেই থেমে যাবেন না। (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯)

অভিযোগ প্রমাণিত হয়ে বিক্রেতার কাছ থেকে জরিমানা আদায় হলে আদায় হওয়া জরিমানার ২৫ শতাংশ অভিযোগকারী হিসেবে আপনি পান। এটি রাষ্ট্রকে দেওয়া শাস্তির একটি অংশ, আপনার ক্ষতির ক্ষতিপূরণ নয়, তাই প্রকৃত ক্ষতির তুলনায় এটি অনেক কম হতে পারে। ক্ষতির টাকা পেতে হলে দেওয়ানি আদালতে আলাদা করে ক্ষতিপূরণের মামলা করতে হয়, যেখানে অধিদপ্তরের আদেশ ও কাগজপত্র প্রমাণ হিসেবে কাজে লাগে। শুনানির দিন ডাক পেলে অবশ্যই হাজির হবেন, কারণ অনুপস্থিত থাকলে অভিযোগ ভেস্তে যেতে পারে, তখন জরিমানাও হয় না, ভাগও পাওয়া যায় না। (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ৭৬ ধারা)

যে ঘটনা নিয়ে অভিযোগ, সেটি ঘটার দিন থেকে ৩০ দিনের মধ্যে অধিদপ্তরে অভিযোগ করতে হয়। দোকান নিজে থেকে মিটিয়ে দেবে এই আশায় দিনগুলো নষ্ট করবেন না: বিক্রেতাকে লিখিতভাবে জানান এবং একই সঙ্গে অধিদপ্তরেও অভিযোগ দিন। ৩০ দিন পেরিয়ে গেলে অভিযোগ গ্রহণ না-ও হতে পারে, আর তখন যত প্রমাণই থাকুক দেরিটা আর শোধরানো যায় না। শেষ দিন ঘনিয়ে এলে যা প্রমাণ হাতে আছে তা রসিদসহ জমা দিন, বাকি কাগজ শুনানির দিন যোগ করে নেওয়া যাবে। (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ৬০ ধারা)

হ্যাঁ। টাকা নিয়ে পণ্য না দেওয়া, বা প্রতিশ্রুতির সঙ্গে না মেলা পণ্য দেওয়া দোকানের কেনাকাটার মতোই এই আইনে অভিযোগযোগ্য। অর্ডার কনফার্মেশন, বিক্রেতার পেজের ঠিকানা, যে নম্বর থেকে যোগাযোগ করা হয়েছিল, চ্যাট বা খুদে বার্তা এবং ব্যাংক, কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের পেমেন্ট রেকর্ড রাখুন, আর বিক্রেতার পরিচয় যতটা সম্ভব পূর্ণভাবে লিখুন, কারণ যাকে শনাক্ত করে ডেকে পাঠানো যায় অধিদপ্তর কেবল তার বিরুদ্ধেই ব্যবস্থা নিতে পারে। পেছনে কোনো বিক্রেতা নেই, শুধু একটি ব্র্যান্ডের নাম লেখা অভিযোগ সাধারণত এগোয় না। মনে রাখুন ৩০ দিনের সময়সীমা ঘটনার দিন থেকেই গোনা হয়, তাই পেজ বারবার পাঠিয়ে দিচ্ছি বলতে থাকলেও সপ্তাহের পর সপ্তাহ পার করবেন না। (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ৬০ ধারা)

তবুও চেষ্টা করা যায়: ব্যাংক, কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের পেমেন্ট রেকর্ড, অর্ডার কনফার্মেশন, ওয়ারেন্টি কার্ড, মোড়ক বা লেবেল, ছবি এবং বিক্রেতার পাঠানো বার্তা কাজে লাগতে পারে। তবে রসিদ থাকলে অভিযোগ অনেক শক্ত হয়, কারণ আইনে লিখিত অভিযোগের সঙ্গে পণ্য বা সেবার রসিদ সংযুক্ত করার কথা বলা আছে। মোড়ক, লেবেল বা পণ্যের অবশিষ্ট অংশ ফেলে দেবেন না, কারণ জিনিসটি হাতে না থাকলে ভেজাল বা ওজনে কম দেওয়ার অভিযোগ প্রমাণ করা খুব কঠিন। বিক্রেতার কাছে লিখিতভাবে রসিদের নকল বা চালানের অনুলিপি চেয়ে নিন এবং তার উত্তর বা নীরবতার প্রমাণ রেখে দিন, আর এখন থেকে কেনার সময়েই রসিদ চেয়ে নিন। (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯)

সবচেয়ে নিরাপদ পথ হলো যিনি পণ্য বা সেবা কিনেছেন এবং যাঁর নামে রসিদ, তিনি নিজেই অভিযোগে সই করবেন, লেখাটা আপনি লিখে দিলেও। তিনি আসতে বা সই করতে না পারলে অধিদপ্তরের অফিসে জিজ্ঞাসা করুন কোন ধরনের লিখিত ক্ষমতাপত্র তারা গ্রহণ করে এবং সেটি রসিদের সঙ্গে সংযুক্ত করে দিন। রসিদ অন্যের নামে থাকা সত্ত্বেও কেনাকাটাটি নিজের বলে অভিযোগ করবেন না, কারণ এতেই অভিযোগ ভেস্তে যেতে পারে। যিনিই সই করুন, ৩০ দিনের সময়সীমা ঘটনার দিন থেকেই চলতে থাকে, তাই কে সই করবেন সেই প্রশ্নে দিন নষ্ট না করে দ্রুত ঠিক করে ফেলুন। (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ৬০ ধারা)

জরিমানা রাষ্ট্রকে দেওয়া শাস্তি, আপনার ক্ষতিপূরণ নয়; তা থেকে আপনি পান আদায় হওয়া জরিমানার ২৫ শতাংশ অংশ। প্রকৃত আর্থিক ক্ষতির টাকা পেতে হলে দেওয়ানি আদালতে আলাদা করে ক্ষতিপূরণের দাবি করতে হয়, আর দেওয়ানি আদালত হলো সেই সাধারণ আদালত যেখানে টাকা ও সম্পত্তি নিয়ে বিরোধের নিষ্পত্তি হয়। অধিদপ্তরের কাছ থেকে আদেশের সইমোহরকৃত নকল চেয়ে নিন এবং অভিযোগের সব কাগজ রেখে দিন, কারণ সেখানে এগুলোই আপনার প্রমাণ। দেওয়ানি মামলার নিজস্ব আদালত ও নিজস্ব সময়সীমা আছে, তাই শুরু করার আগে আইনজীবীর পরামর্শ নিন এবং জরিমানা হয়েছে মানেই বিষয়টি শেষ, এমন ভেবে বসে থাকবেন না। (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ৭৬ ধারা)

সেবা এই আইনের আওতায় পড়ে, তাই অভিযোগ করা যায়, তবে এসব খাতের নিজস্ব নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা অভিযোগ সেল আছে এবং সেই পথ প্রায়ই দ্রুত কাজ করে, যেমন মোবাইল অপারেটরের জন্য টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থা, ব্যাংক ও মোবাইল আর্থিক সেবার জন্য বাংলাদেশ ব্যাংক এবং বিদ্যুতের জন্য বিতরণ কোম্পানির নিজস্ব অভিযোগ সেল। আগে সেবাদাতাকে লিখিতভাবে জানান এবং তার উত্তর বা নীরবতার প্রমাণ রেখে দিন, কারণ দুই পথেই সেটি চাওয়া হয়। খাতভিত্তিক পথে গিয়েও ভোক্তা অভিযোগের কথা মাথায় রাখুন, তবে অন্য অফিসের উত্তরের অপেক্ষায় থেকে ৩০ দিনের সময়সীমা পার করে ফেলবেন না। দুই দিকের সময়ই ফুরিয়ে গেলে হাতে থাকে কেবল সেবাদাতার সঙ্গে ব্যক্তিগত তর্ক। (ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর ৬০ ধারা)